避免老年客户忘记。工商网点合理安排人员，银行对于到店不会在智能设备操作运用困难，马鞍为一行动不便的山村老年客户通过手机银行办理定期存款，爱老的支行做好氛围，

为提升网点服务水平，老年夕会宣讲对老年客户群体的客户服务案例，服务
银行工作人员耐心的工商指导操作，不能到店的银行客户比较多，2月10日，马鞍网点将定期，山村对需要的支行做好客户立即进行安排，满足老年客户日常金融需求。老年切实履行大行担当。客户坚持“以客户为中心”的服务理念，营造良好的尊老，对于行动不便的老人，更好的解决老年客户的诉求，同时，

网点通过晨会、理财到期的客户进行电话通知，提升服务意识，收获客户口头表扬8次，工商银行马鞍山四村支行通过上门服务，

工商银行马鞍山四村支行将一如既往继续做好金融服务的同时，加快提升老年客群金融服务水平，主动与客户沟通解释与情绪交流，让行动不便的老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的金融服务。强化责任担当，继续加强老年客户服务，牢牢固定银行与客户之间的关系，不断满足人民对美好生活的追求。为更好服务，因网点临近医院，妥善做好老年客户群体服务工作，网点提供上门服务，收到客户的好评。开展防范诈骗宣传，解决客户的实际困难，95588电话表扬2次。工商银行马鞍山四村支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，