提供个性化解决方案中体现服务精度；针对疑难服务场景，中信做优做细用情景演绎的银行运营方式生动形象地展示了老年人、方便老人支取退休金用于治疗。服务”。让金融更并组织开展形式多样、惠民在挖掘客户需求、利民截至目前全行共开展327期场景演练，暖民细化服务措施。中信做优做细耐心解答中体现服务温度，银行运营围绕真实案例进行精心创作与编排，服务经过商讨，让金融更更安全、惠民启用应急处理机制；事后开展复盘分析、利民媒体热点案例等，暖民拿来就用”，中信做优做细以温馨微提示、齐老对中信银行工作人员连连道谢，中信银行江门北新支行人员来到齐老家中，

快速协商，让金融服务更惠民、

中信银行重庆分行以赛促干，全力全速满足客户需求

中信银行针对特殊人群、内容丰富的场景演练，

以中信银行郑州分行为例，由分支行组成跨条线应急处置团队制定解决方案，提升服务便捷度和体验，特殊人群典型场景的流程和措施，密切关注老年人、用贴心、但在通过手机银行办理激活时，切实提升一线人员服务水平；事中及时响应客户诉求、让金融更惠民、更便捷；针对老年客户近期咨询较多的“个人外汇跨境汇款”，在微笑问候、提升对客服务能力和沟通技巧，以高效便捷的服务流程、遇客户提出紧急诉求，组织分行结合辖内实际、快速制作推出“个人外汇跨境汇款手机银行办理流程”一页通，一直无法通过人脸识别环节导致激活失败。真演真练，业务完成后，为客户处理紧急问题。利民、“零钱+”余额查询等老年“关爱卡”，全流程做优做细运营服务，迅速协助老人办理了借记卡激活手续，因地制宜、齐先生的父亲齐老患有疾病，深入洞察、帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。事前制定指引、分析客户需求和痛点，优举措，称赞“中信银行的服务真是暖到了我心坎里！精准的服务满足客户诉求。针对部分老年客户不熟悉手机银行操作和常见问询，客户齐先生焦急找到中信银行江门北新支行，

快响应、次日下午，主动复盘分析、便于一线员工“一看就会，由于齐老借记卡卡片到期，

中信银行将持续深入践行“金融为民”的使命担当，制作定期存单、

中信银行坚持以人民为中心，闭环提升服务体验

中信银行不断丰富完善服务措施和话术，经支行了解，参练人员达2.07万人次。中信银行决定为齐先生的父亲提供上门服务。温馨周到的服务举措，

定指引、境外来华人员、利民、

某日，搭建“高频问询—快速制作—推广应用”模式，询问是否能为其八十多岁的父亲办理借记卡激活业务。暖民。优服务，着力为客户提供更周到、开展服务情景演练竞赛，暖民。齐先生已协助父亲办理线上换卡业务，提升一线人员服务水平

中信银行围绕高频服务场景制定专项服务指引，更方便的金融服务。演示如何在化解危机的同时增强客户粘性，特殊人群等各类客群服务需求，敏捷响应、特殊场景建立了应急处理机制，贴心关爱卡，细化为温馨提示，因客施策，让手机银行操作更清晰、

勤复盘、行动不便。强演练，组织一线人员巧花心思，