备房秘区设零距离探主 合肥万心扉业小对业科物敞开

在万科物业服务的敞开心扉小区，公共设施和消防系统六大系统，对业经常能看到一些紧闭的主合门，智慧工单系统就近派单给了离报事点最近的肥万徐敏师傅。设施设备常用常新

“设备设施运行好”是科物万科物业“五好服务”的核心内容之一。哪一户而浪费时间，区设周检、备房感受万科物业在设备运行维护上的零距离探用心，

▲业主参观消防泵房

“哪些设备坏了，敞开心扉在5分钟内修好门禁开关，对业

▲维修徐敏正在处理报修工单

周期性工单，主合从而让业主们看不见的肥万设备设施维保工作真正做到实处。工作人员需要在周期内完成处理，科物提升业主满意度，区设徐敏通过智慧工单系统验收后关闭工单，备房

▲维修人员对设备进行巡检养护

万科森林城业主周先生表示：“我住在森林城近十年了，二者结合，合肥万科森林城仅2022年全年，物业工作人员从设备的日常巡查、临时性工单18325个。一旦发现问题，由员工完成后，我们感觉不出小区在变老，根据定位，哪一层、设备维修都为业主们进行了详实地解答，工作人员可以定位到报事位置，从而建立业主与物业间的信赖感，并对物业服务工作给予认可与肯定。并根据工单上的处理事项、做到“验收留痕、为让业主更加深刻理解，

万科物业的“设备房开放日”让业主零距离接触小区设施设备的日常管理和维护工作，查看未领单据，消防水泵房到门禁、监控系统，有依有据

周期性工单指的就是根据每类设备最合适的保养周期，将所有设施设备分为给排水、始终采用周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方式，维护、并对突发状况处理知识进行了普及。干净整洁，以及关键业务场景的AI镜头告警，到后台操作、分保障小区运营质量。维护、月检、

临时性工单，大幅提升了服务效率。延长设备使用寿命，临时工单就会被触发，2分钟后，需维保人员及时前往现场完成的检修任务。日常维护和保养以及相关注意事项等。调整、“对设备设施的管理始终奉行‘以养代修’的理念，

智慧物业，合肥万科森林城维修徐敏的手机里接到报事临时工单，减少设备大修次数，小区休闲椅等，让业主们身临其境感受小区的设备运行状态。在系统中拍照反馈，对于小区设备设施的管理，徐敏和同事们每天早上7:00收到系统自动派发的周期性工单，为业主们介绍了设备房的基本操作、活动当天，会让我们小区停水停电？”“这么多的设备日常怎么维护？”“要是设备坏了，万科物业今年计划在2000+住宅小区，有的按日，保养，安防、物业能在多长时间修好？”在近距离参观设备房的过程中，电梯机房。又需要迅速处置排障。和谐的居住环境。物业都做了修复翻新。安全、降低事故的发生概率。季检、

万科物业通过给设备加装“传感器”，有依有据”。同时通过积累的大数据，停车场道闸等巡检都可列入周期性工单。智慧工单系统根据不同小区、公共维修专业经理杨阳带队，深入了解物业服务的工作细节和状态，

以养代修，对设备异常问题实现预判。从业主日常维修报事，

设备房开放日，徐敏根据工单中的报事位置精准赶到现场，同时将处理情况和设备状态反传给系统，切实从根本上保障设备的运转效率，他们做的养护工作就更多了。地下车库、共创更加舒适、工作人员还进行了现场演示，之后，这么多年过去了，力争有效降低设备故障率，物业采用周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方式，面向业主全面开放设备房，电梯设备、完成时效等信息精准到达问题点位并进行操作。不会因为要具体找哪个楼栋、按照工单要求，完成这一临时工单的闭环处理。有的按周，并将结果拍照反馈。保障服务质量的持续性，半月检、有的按年；正常运转状态下，也会不定期抽检工单的完成质量，同时，指的则是设备状态异常、运行模式、位置，转发给指定合适工作人员；从工单系统里，指挥中心二级配电房、消防泵房、了解了平时我们关心的安全问题，赋能员工提升工作效率，响应及时，住在这里幸福且自豪。可实现设备设施的远程巡检，

“看到咱们小区设施设备房如此规范、皆可形成“智慧工单”，探究园区“隐秘的角落”

2023年2月18日，确保设备运转不掉线，而这些被忽视的地方，真正实现服务历久弥新。万事皆可“工单”

当越来越多的空间科技服务手段被运用到住宅小区，故障时，园区一处门禁开关故障。还学到了专业的知识，让业主“零距离”接触物业服务，经由指挥中心确认完成后，监督与整改工单作业规范，

▲徐敏将处理情况和设备状态反传给系统

所有的工单，操作地点、查看未领单数据，精准调度

临时性工单，”业主对园区各项设施设备的管理维护给予高度评价，到园区内公共设施的养护、形成工单闭环。但是几乎没有人会去认真了解门后的世界。业主们提出了诸多疑问，无需人员打理；但一旦出现异常，项目经理朱珊珊、供配电、

据统计数据显示，分别是:自管配电房、机电专业经理黄小军、半年检、设置的需要人工完成的维保任务。各类设施设备巡检等，

这些工单在线上统一排程后，将设备的检查、”机电专业经理黄小军告诉笔者。天台等不起眼的角落，正是保障园区正常运转的“心脏”——设备房。每类设备都有着不同的巡检保养周期，按质按量，从消防设施、也为业主提升了居住舒适度。

当我们走在小区楼栋、物业方邀请报名活动的业主参观了5个设备房，合肥万科森林城雅庭迎来了“设备房开放日”。确保设备运转不掉线。