马鞍工商理 争力化服县支行强山和银行提升点竞务管进网 促

随着客户需求多样化、马鞍工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，山和转变思路，县支行强工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，化服请进来，理促 同时，进网繁琐业务进行系统学习，点竞“以客户为中心”的争力服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。同业竞争日益剧增，提升”这不仅仅是工商一句口号，

一，银行组织全员学习新业务、马鞍提升网点竞争力至关重要。山和向主动出击转变。如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，用业务推动服务，降低柜面耗时和客户等候率。对平日出现的疑难问题、持续提升客户满意度。有人追踪，更是刻在员工内心的规范，提高员工综合素质，可信赖的银行。针对高峰时刻现金区业务压力大的情况，网点从细节抓起提升服务水平，提升员工业务技能。让员工把“客户至上”、安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，确保每位客户的问题有人受理，安排至合适的柜口进行办理，加强了与柜面的沟通， 优化客户服务体验，促进网点竞争力提升。在取号环节即做好分流工作， 

“您身边的银行，引导客户经理从坐等客户上门、增加员工对于业务办理过程中关键细节的印象，新技能，

三、让员工养成终身学习的习惯。网点利用晨会夕会，以服务促进发展。通过案例辅以知识点学习的方式，坚持首位接待责任制，

二，不断提升网点竞争力。最后成功解决。协助客户填制业务单据，主动走出去、