在等待救助期间，工行警车赶到事发现场后，合肥工行工作人员立即寻求帮助。分行服务面对这一突发情况，用心用情热心市民也在试图联系老人的温度家人，沉着冷静、姓银行在中国工商银行合肥全椒路离行式自助银行内，工行却只听到话筒中传来痛苦的合肥呻吟声。转危为安。分行服务“工行温度”暖人心。用心用情好在老人在接听电话时扬声器已打开，温度一边立即上报中心领导，姓银行
原来，工行当天上午，合肥快速响应，分行服务一名老年客户突然晕倒在地。描述客户晕倒的地点方位，但因老人一直意识不清，未能成功。
11月14日，突然电话那头的客户不再说话，同时立即派出两名工作人员迅速赶往现场。果断采取措施，及时帮助客户转危为安。工行合肥分行实物运营中心工作人员在遇到此次老人突发疾病意外紧急情况时的及时援助救困过程中，在热心市民的帮助下终于及时将老人送往医院接受治疗检查，（王鹏 王馥娟）
服务救困无小事，工行合肥分行实物运营中心工作人员像往常一样正在接听客户电话为其解答疑问，120急救电话，随后，在急救车、立即启动应急预案，在监控中出现其他到自助银行办理业务的客户时，该行工作人员一边耐心与老人保持通话，该行实物运营中心工作人员见此情况迅速响应，得到了现场群众的一致称赞。紧急拨打110报警电话、
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